1 互动营销是什么

《管理学大辞典》指出互动营销是通过互联网、交互电视、移动通信网络等电子信息渠道,实现商家与消费者互相沟通的直复营销方法。商家可向消费者发布个性化的信息,消费者可实时反馈自己的需求。与传统直复营销方法的不同在于其为商家和消费者创造了多次低成本沟通的可能性。

2 互动营销分类

线上互动营销依据发布信息与发布对象的不同可划为三类：第一类是企业向每位客户发布同样的信息，也就是一对多。第二类类似于社群运营，企业给不同类群的人发布不一样的信息。第三类属于个性化互动，也就是针对每个人给予不同的互动信息企业根据自身的运营特点可以达到互动营销的多层次组合使用。

第1层互动：企业或商家利用微博、官网、电商平台等平台向每位客户发布一模一样的信息，以达到广泛铺开宣传的目的。

第2层互动：第2层互动类似于社群互动，企业或商家针对不同的消费群发布不一样的信息。比如双十一大促前我们可能收到许多的商家短信，这些商家是针对它不同的目标客户群发送了不同内容的信息，要想达到这一目的首先要了解顾客的购买行为，挖掘顾客的需求再对目标顾客进行归类，最后通过手机短信，邮件、阿里旺旺等直接进行信息定向投放，达到直复营销的目的。或者商家要实现第2层互动也可借助类似小红书这样的社交电商平台找到目标群体的消费者进行互动。

第3层互动：第3层即为个性化一对一互动，企业或商家服务人员通过与顾客进行一对一沟通互动来达到营销的目的。沟通渠道为阿里旺旺、京东咚咚等客服系统也即及时通讯技术，为目前电商平台互动的主要工具

3 常见互动营销平台

常见的互动营销平台有微博、微信、淘宝等，它是企业或品牌线上与顾客进行互动的一个媒介

(1)自媒体平台：传播方式为多点对多点，消费者可以自主选择关注其他用户，每个个体都是信息源中心，与关注他的其他用户构成一个传播圈。如博客、微博、Twitter

(2)虚拟品牌社群：以电子网络平台为沟通媒介，由欣赏、爱好同一品牌的群体通过这个网络媒介进行持续的社会性互动而形成的一整套社会关系。Apple“果粉圈”、小米“发烧友”、淘宝品牌粉丝群、品牌微信粉丝群

(3)论坛及直播：信息传播是自上而下的伞形结构，论坛及直播是意见领袖的力量及其重要的地方，是意见领袖常驻和最容易发挥影响力的平台。天涯论坛、虎扑论坛、豆瓣、淘宝直播、京东直播、蘑菇街直播等

(4)社交网络：以一对一的单独交往代替多对多的关系，形成一组组关系链，它是将现实中的社会关系转移到互联网上。QQ、微信、Line、阿里旺旺、京东咚咚其他网络互动平台如使用虚拟化货币和身份的虚拟化平台和用户参与并创建内容(包括维基和社会化书签)的合作项目。

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