1 什么是云运营

运营指的是企业的某种经营行为，一般涵盖企业计划、组织、实施和控制产品生产和服务创造的全过程。而云运营是在运营的基础上，借助云平台，设计、实施和管理云服务和云应用的全生命周期的综合行为。一般分为三个维度的运营，分别是云平台维度的管理运营、云服务维度的服务运营、云应用维度的应用运营。

2 云运营维度划分

(1)云平台维度的管理运营：重点关注基础资源运营管理，如容量管理、资源管理、可用性管理、连续性管理、演进管理等，这是整个运营体系的基础和保障。基础平台运营能力具备或成熟后，通过服务维度与应用维度运营，充实和提高云平台提供服务类型与质量，吸引更多用户使用云平台资源，推动云平台价值的变现，提升云平台的使用效率与效益。

(2)云服务与云应用维度的运营：云运营的核心和价值的直接体现。考虑云业务运作成熟度，云运营重点是先开展好云平台维度的基础资源运营保障，然后重心逐步向云服务运营及云应用运营转移，支撑未来业务的发展。在不同业务发展阶段，运营关注点或侧重层有所不同，运营层级的选择要与业务发展阶段相匹配，避免对业务产生影响。

3 云运营支撑服务

云运营支撑服务帮助客户建立匹配的团队，通过“平台演进、业务上云、大数据服务”3种运营手段提升IT资源利用率、加速业务创新，助力客户业务持续快速增长。

(1)平台演进：其针对传统虚拟化在技术演进、安全可靠、业务创新、高效运维等短板，云服务商帮助客户从虚拟化平台演进到全栈云平台，获得技术堆栈全、弹性扩展、高可靠性、网络自动化、统一运维、自助服务等明显优势，给客户提供从IAAS到PAAS、SAAS全栈能力的平台。

(2)业务上云：服务商通过业务上云评估，分析客户业务上云的痛点和价值，主导客户传统应用上云、创新应用上云，支撑企业降本增效、业务创新。

(3)大数据服务：需要服务商为客户提供大数据平台运营、数仓运营、数据治理，帮助客户数据产生价值，提升最终用户体验。

4 云运营支撑服务架构

云运营支撑服务是基于客户存量虚拟化、云数据与大数据局点，通过运营工具平台，帮助客户实现虚拟化，支撑客户业务持续上云，让数据的价值得以发挥。云运营支撑服务架构包含平台侧支撑、用户侧支撑和聚合支撑，聚焦全栈云演进、业务上云、后生命周期经营，帮助客户管理云与大数据平台，提升平台的资源利用率，使能业务成功。具体的云运营支撑服务架构如下：

来源：《云计算开源产业联盟：云运营支撑服务白皮(14页).pdf》