1.什么是智慧门店

智慧门店是以云计算、智能设备、软件相结合来实现店铺管理。通过大数据和软硬件的配合,分析顾客行为习惯,指导店铺商家经营。针对店铺问题结合数据分析进行自主优化服务,降低运营成本,优化运营和管理。

2.智慧门店的优势

(1)线上线下一体化，实现全渠道营销：相比传统线下单一的营销渠道，新零售智慧门店通过线上线下一体化运营，不仅提高了购物的便捷性，而且通过数据的整合、分析和挖掘，提高门店的运营效率。

(2)门店能够实现更精准营销：智慧门店可以运用大数据及像门店收银系统，收集消费者信息、营业概况、收款数据、优惠券数据、订单数据、营销数据、拉客数据、点评数据，生成数据分析，利用大数据进行更好的市场洞察和用户洞察，精准定位消费者购物习惯和偏好，精确人群定向投放广告，帮助门店智能管理经营。

(3)精准投放广告：智慧门店通过收银系统平台发送美食、外送、团购等相关信息推送、优惠卷发放、会员活动、抽奖活动给潜在顾客。利用互联网将优惠卡券以多种方式发送给顾客，增强门店影响力。

3.智慧门店的典型案例

(1)盒马鲜生：盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态，其新零售特质主要体现为：盒马以阿里巴巴中台为基础。盒马拥有阿里巴巴的核心能力——会员、采购、商品、清算、数据等中台能力。盒马 App 直接接口淘系会员数据，如淘宝、支付宝等，可直接调用阿里巴巴采购中台的服务、获得商品销售数据，择优选购门店商品。

盒马的大数据配送能力。盒马借助阿里巴巴的“地动仪”，利用新零售中基于 LBS(基于定位服务)的客户数据化运营解决方案，进行 公里范围内客户画像，结合门店内智能悬挂链传送系统处理订单，实现半小时生活圈等。还有基于算法的营销推广，根据消费者的消费行为和数据，实现千人千面的精准营销效果。

线上线下相融合的特点。盒马通过 App 将线上线下进行有效地融合，并实时掌握用户信息和销售数据，通过引流提高门店销售业绩，通过数据动态分析，及时优化营销策略。

(2) 天猫的智慧门店：2018年，全球最大体育零售商 Intersport 和天猫在北京联手打造了全球首个用 AI 帮助消费者选择穿搭的智慧门店，并成为北京前门商圈的时尚网红打卡地。该智慧门店 24 小时营业，店内设置了“百搭魔镜”、“智能鞋墙”等智能选品服务终端，还能提供门店支付，菜鸟物流送货到家的新零售服务。这些智慧门店是天猫进行的不同品牌与阿里巴巴的深度融合，并通过“智慧门店解决方案”实地改造的品牌门店。其新零售特质主要表现为全场景门店的特点，突破传统门店的时空物理限制，提供消费者个性化沉浸式购物新体验。

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