增值服务是什么？一文讲清

加值服务(value-added services，简称VAS)，指电信和互联网公司提供其他额外服务，以增加客户的体验及获取更多收益的活动。和传统信息传输活动不同，加值服务是基于网络的新领域，它覆盖着一系列服务和产品。VAS的主要活动主要包括网络音乐销售、购买技术服务、游戏销售、图像和视频传递、位置定位和新闻定制等。VAS采用现代信息技术和计算机网络将丰富的内容和服务传递给客户，它无处不在，而且可以把客户服务技术提升到新的高度。
一、什么是加值服务
加值服务，也称增值服务 (VAS)，是指基于 Infocomm Technology (ICT) 技术以及计算机网络将丰富的内容及多样化的服务传递给客户，而被客户所使用的一种服务。它可以扩展网络功能，为客户提供电子商务和新服务，包括互联网应用程序，多媒体信息及个性化的服务。 VAS 不仅可以增加客户的体验及提升客户服务技术，而且还能创造新收入及增加企业营利能力。
加值服务涵盖着一系列服务和产品，VAS 主要活动可分为以下几种：
1. 网络音乐销售
2. 购买技术服务
3. 游戏销售
4. 图像及视频传递
5. 位置定位
6. 订阅新闻
7. 虚拟社交网络
加值服务有利于提升客户服务体验、促进社会和文化创新，以及创造新的收益机会。
二、加值服务的作用
加值服务采用现代信息技术和计算机网络将丰富的内容和服务传递给客户，它无处不在，而且可以把客户服务技术提升到新的高度。
主要作用如下：
1. 强化客户关系。加值服务有利于增强客户及企业之间的互动，支持企业保持与客户之前稳定及良好的关系。客户可以通过企业网站，定制自己的信息和服务，动态及实时管理自己的订单，支付付款及跟踪订单状态等。
2. 提高服务效率。加值服务使用户可以在办理业务时，减少实体店中的等待时间，节省大量的人力及时间成本。同时它也极大方便了客户及企业本身，使得业务的处理及管理更加方便快捷。
3. 有效行使优势。加值服务的应用，使企业能够更好的挖掘自身优势，以提高客户满意度，提升产品的竞争力，实现企业的存活、发展和变革。
4. 更好地满足客户需求。通过提供各式各样的服务，客户可以更好地满足自身的需求。加值服务使客户可以根据自身的需求，灵活搭配相应服务以满足自身营销的需求。同时这种服务也是当今服务业的重要手段之一，具有巨大的发展前景。
三、加值服务的优势
1. 高效率：加值服务的应用可以极大的提高业务处理及管理的效